面對疫情期間線下辦事不便的挑戰(zhàn),濟(jì)南市歷下區(qū)主動作為、銳意創(chuàng)新,依托信息技術(shù)咨詢服務(wù)的深度應(yīng)用,成功打造了“鍵對鍵”在線辦理與“幫代辦”貼心服務(wù)相結(jié)合的審批服務(wù)新模式。這一模式不僅有效保障了疫情防控期間政務(wù)服務(wù)的連續(xù)性與高效性,更以數(shù)字化、智能化、人性化的服務(wù)理念,為企業(yè)和群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利,成為優(yōu)化營商環(huán)境和提升治理能力的生動實(shí)踐。
一、 “鍵對鍵”:信息技術(shù)賦能,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“零接觸”
歷下區(qū)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù),大力發(fā)展和完善線上政務(wù)服務(wù)平臺。所謂“鍵對鍵”,即指企業(yè)和群眾無需前往實(shí)體大廳,通過電腦、手機(jī)等終端,即可完成事項(xiàng)申請、材料提交、進(jìn)度查詢、結(jié)果獲取等全流程線上操作。
“鍵對鍵”模式打破了時(shí)空限制,在疫情期間最大限度地減少了人員聚集,降低了交叉感染風(fēng)險(xiǎn),確保了政務(wù)服務(wù)“不打烊”、審批工作“不斷檔”。
二、 “幫代辦”:人工服務(wù)補(bǔ)位,實(shí)現(xiàn)疑難問題“全解決”
在全力推進(jìn)線上服務(wù)的歷下區(qū)也關(guān)注到部分群體(如老年人、不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作者)或復(fù)雜事項(xiàng)可能面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。為此,區(qū)里同步推出了專業(yè)化、精準(zhǔn)化的“幫代辦”服務(wù)。
“幫代辦”服務(wù)體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的溫度與精準(zhǔn)度,是對“鍵對鍵”模式的有效補(bǔ)充,確保了疫情期間政務(wù)服務(wù)覆蓋無死角、關(guān)愛無遺漏。
三、 融合創(chuàng)新與未來展望
歷下區(qū)的“鍵對鍵”與“幫代辦”并非相互孤立,而是深度融合、協(xié)同發(fā)力。線上平臺設(shè)有“幫代辦”服務(wù)申請入口,線下專員利用信息技術(shù)工具提升代辦效率。這種“線上智能辦為主、線下貼心幫為輔”的新模式,形成了優(yōu)勢互補(bǔ)的政務(wù)服務(wù)閉環(huán)。
這一模式的順利運(yùn)行,離不開高水平的信息技術(shù)咨詢服務(wù)的支撐。從系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化建議,到安全運(yùn)維保障、用戶體驗(yàn)分析,專業(yè)的信息技術(shù)咨詢?yōu)槟J降目焖俾涞睾统掷m(xù)優(yōu)化提供了關(guān)鍵的技術(shù)與策略支持。
歷下區(qū)將繼續(xù)深化信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,進(jìn)一步拓展“鍵對鍵”的廣度和深度,提升“幫代辦”的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。計(jì)劃引入更先進(jìn)的智慧審批、區(qū)塊鏈存證、智能推薦等技術(shù),探索“無感智辦”新場景,同時(shí)將成功的服務(wù)模式固化為長效機(jī)制,持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)變,為后疫情時(shí)代區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)動能。
歷下區(qū)在疫情期間打造的審批服務(wù)新模式,是應(yīng)對危機(jī)的一次成功轉(zhuǎn)型,更是面向未來的一次前瞻性布局。它證明,以信息技術(shù)為翼,以人民需求為本,政務(wù)服務(wù)能夠突破物理界限,煥發(fā)出更強(qiáng)的生命力與創(chuàng)造力。
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更新時(shí)間:2026-06-11 04:09:32